隨著社會經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾物質(zhì)生活的不斷豐富,社會公眾對高速公路的出行需求不斷提高,對ETC的認知度和辦理需求也越來越高,而隨著ETC用戶群體的不斷擴一大,對ETC運營管理提供的服務內(nèi)容和質(zhì)量提出了更多、更高、更細的要求,一些環(huán)節(jié)和因素需要引起注:
1、隨著用戶群體的擴大,ETC業(yè)務種類需要多樣化,辦理途徑需要簡潔化,售后服務需要高效化;
2、隨著ETC專用車道使用年限的增長.有關單位需要加強設備的維護保養(yǎng),建立規(guī)范的養(yǎng)護機制.保證其完好率;
3、隨著用戶量的增加,ETC專用車道的使用率增高,系統(tǒng)穩(wěn)定性及單車通過速度也應有所提高。
應對的措施及建議有:
1、進一步拓展業(yè)務種類。在現(xiàn)有業(yè)務種類的基礎上,還可開發(fā)如高速銀聯(lián)卡等新卡種,既可作為高速公路支付也可作為銀行卡使用,為用戶提供更多便利;
2、取得政府的支持在這點上可以借鑒北京的經(jīng)驗,協(xié)調(diào)政府出面,在全省范圍內(nèi)的各級黨政機關、全額拔款事業(yè)單位、國有及國有控股企業(yè)公務車輛上安裝ETC車載設備;
3、密布營業(yè)網(wǎng)點。方便、快捷、高效的辦理速度才能更好地吸引客戶。所以應進一步加大營業(yè)網(wǎng)點的建設,提高網(wǎng)點密度。建設方式主要包括開設營業(yè)網(wǎng)點、增設代理發(fā)售點、增設自動服務終端等;
4、提高車道及設備的完好率。一是利用智能化、信息化科技手段,對ETC收費車道狀態(tài)和OBU進行監(jiān)控和管理,提高事故處理的效率;二是及時對ETC系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份,確保數(shù)據(jù)安全;三是在車道設備上下功夫,試用雙天線、雙欄桿等技術;
5、擴展ETC的現(xiàn)有聯(lián)網(wǎng)范圍,使其擴展到大型停車場、機場等。
